주문 사이트 제작 사례카카오톡과 엑셀로 운영하던 럽잇을 옮긴 이야기
이미 잘 운영되던 이유식·유아식 식당의 주문 접수, 정기배송, 생산 준비와 배송 관리를 하나의 웹사이트로 연결했어요.
럽잇은 이미 많은 보호자가 찾는 이유식·유아식 식당이었어요. 메뉴를 정성껏 만들고 배송까지 잘 운영하고 있었지만, 주문이 늘수록 매장 안에서 해야 할 일도 함께 늘어났습니다.
고객 문의는 카카오톡으로 받고, 주문 내용을 다시 확인한 뒤, 엑셀에 한 건씩 옮겨 적고, 날짜와 배송지, 아이 식단 구성을 다시 정리해야 했어요. 주문이 많아질수록 실수 없이 확인하는 데 드는 시간도 커졌습니다.
이번 프로젝트는 잘 운영되던 매장의 방식은 지키면서, 반복해서 손으로 처리하던 주문 업무를 웹사이트 안으로 옮기는 일이었습니다.
주문을 받는 순간부터 정보가 정리되게 했어요
이전에는 카카오톡 대화 안에서 배송 날짜, 아이의 단계와 용량, 메뉴 구성, 배송지와 특이사항을 하나씩 확인해야 했어요. 대화로 받은 내용을 엑셀에 다시 적는 과정도 필요했고요.
새 사이트에서는 고객이 주간 메뉴를 보고 날짜를 고른 뒤, 이유식·유아식의 단계와 구성, 배송 또는 픽업 방법을 직접 선택해 주문할 수 있게 했어요. 주문 정보는 고객이 입력한 순간부터 관리 화면에 쌓입니다.
매장은 대화를 다시 읽고 내용을 옮겨 적는 대신, 들어온 주문을 확인하고 준비해야 할 일에 더 집중할 수 있게 됐어요.
정기배송도 고객이 직접 관리하게 했어요
이유식과 유아식은 한 번 주문하고 끝나는 경우보다, 정해진 요일마다 꾸준히 받는 경우가 많아요. 기존 정기배송 기록도 엑셀로 관리하고 있었기 때문에 변경이나 건너뛰기 요청이 생기면 확인할 내용이 많았습니다.
사이트에서는 고객이 정기배송을 신청하고, 다음 회차를 건너뛰거나 구성을 바꾸고, 남은 정액권을 확인할 수 있어요. 배송 전 마감 시점에 맞춰 다음 주문을 준비하고 잔액이 부족한 경우도 미리 안내합니다.
고객은 카카오톡으로 매번 요청하지 않아도 되고, 매장은 반복되는 변경 요청을 한곳에서 확인할 수 있어요.
주방과 배송팀이 필요한 화면을 따로 만들었어요
고객 주문이 편해져도, 매장 운영 화면이 복잡하면 문제는 그대로 남아요. 그래서 운영자가 쓰는 관리 화면도 주문 흐름에 맞춰 만들었습니다.
관리자는 배송일별 주문과 입금 대기 건을 확인하고, 이유식·유아식 메뉴와 단계, 용량별 준비 수량을 집계할 수 있어요. 주문 목록은 주방 준비와 배송 업무에 맞는 엑셀로 내려받을 수 있고, 배송기사는 자기에게 배정된 주문만 모바일에서 확인할 수 있습니다.
주문을 받는 화면과 음식을 준비하고 전달하는 화면이 따로 움직이지 않도록, 하나의 주문 정보가 운영 흐름 전체에 이어지게 한 것이 핵심이에요.
잘 돌아가는 가게일수록 운영 방식을 먼저 봐야 해요
새 사이트를 만든다고 기존 방식을 무조건 바꾸지는 않았어요. 실제로 쓰던 주문 엑셀과 정기배송 기록을 먼저 살피고, 이미 현장에서 필요한 정보와 예외 상황을 확인했습니다.
무통장 입금 확인처럼 운영자의 판단이 필요한 일은 관리 화면에서 빠르게 처리할 수 있게 두고, 주문 접수·정기배송 회차·생산 집계처럼 반복되는 일은 시스템이 이어서 처리하도록 나눴어요.
럽잇은 단순히 주문 페이지를 만든 사례가 아니에요. 카카오톡과 엑셀로 이어지던 매장 운영을, 고객과 매장이 함께 쓰는 주문 시스템으로 옮긴 사례입니다.